Customer Relationship Management
"Eindelijk weet ik alles over mijn klant"
Ondernemingen die in staat zijn om de juiste klanten aan te trekken, een relatie met hen op te bouwen en te behouden, creëren een belangrijk concurrentievoordeel. Hierin zijn CRM pakketten zoals MS Dynamics en E-Synergy een steeds grotere rol gaan spelen.
Bij CRM draait het om de contacten die met klanten worden onderhouden. Deze contacten vinden plaats in de front-office. De bedrijfsprocessen waarbij deze contacten plaatsvinden zijn verkoop, marketing en customer service. Informatietechnologie speelt een cruciale rol bij het realiseren van CRM.
