Customer Relationship Management
"Eindelijk weet ik alles over mijn klant"
CRM omvat een samenhangend geheel van processen en systemen dat erop gericht is om, op de langere termijn, winstgevende relaties te onderhouden met specifieke klanten. Diabolo biedt begeleiding in het CRM-proces, van pakketkeuze tot implementatie.
Ontwikkelingen in de markt gaan sneller dan ooit. Fragmentatie van markten, continu wijzigende klantbehoeften, nieuwe distributiemethoden, opkomst van nieuwe concurrenten en afnemende klantentrouw maken het noodzakelijk voor organisaties om hun marketingproces kritisch te beschouwen.
De klant centraal
Ondernemingen die in staat zijn om de juiste klanten aan te trekken, een relatie met hen op te bouwen en te behouden, creëren daarmee een belangrijk concurrentievoordeel. Hierbij speelt Customer Relationship Management (CRM) een steeds grotere rol.
Wat is CRM
CRM is een bedrijfsstrategie voor het werven, behouden en ontwikkelen van klanten waarbij het handelen gericht is op de waarde van de klant op lange termijn. Door toepassing van CRM ontstaat een samenhangend geheel bestaande uit de besturing, de organisatorische inrichting en toepassing van informatiesystemen die een organisatie in staat stelt om klanten, relaties en prospects op een integrale manier te beheren en centraal te stellen.
"Informatietechnologie speelt een cruciale rol ter ondersteuning van CRM. CRM-systemen bieden de mogelijkheid informatie vast te leggen van organisaties (bedrijven), contactpersonen en projecten en deze onderling te koppelen om ze vervolgens intelligent te kunnen benaderen. Daarnaast moet de ingevoerde informatie in deze CRM-database eenvoudig te distilleren zijn d.m.v. een geïntegreerde analysetool. De keuze voor het juiste CRM-systeem vereist inzicht in processen en behoefte van de gebruiker, echter veel aandacht moet worden besteed aan implementatie en blijvende toetsing van het toepassen van de CRM-strategie." (Bron: Koenhen Consult)
Diabolo en CRM
Diabolo biedt ondersteuning in het totale CRM-proces: van projectbegeleiding, advies, implementatie, opleiding tot en met onderhoud en beheer.
