Jongerenhuis Harreveld ICT Implementatie

Het migratieproject IT-infrastructuur heeft tot doel een nieuwe, veilige IT-infrastructuur te realiseren die dezelfde functionaliteit biedt als het huidige netwerk en bovendien als basis dient voor toekomstige uitbreidingen. De nieuwe IT-infrastructuur wordt in eigen beheer genomen. Om tegemoet te komen aan de te verwachten ontwikkelingen in de nabije toekomst zullen de volgende subdoelen bereikt worden:
1. De IT-infrastructuur is schaalbaar;
2. Samenwerking in de keten is mogelijk;
3. Thuiswerken is mogelijk;
4. Op web gebaseerde nieuwe initiatieven zoals een portal moet mogelijk zijn.

Opdrachtomschrijving
Harreveld is een behandelinstelling voor jeugdigen. Jongens en meisjes kunnen hier, zowel open als gesloten, behandeld worden. Hierbij wordt gekozen voor een individuele benadering van de jeugdigen. Daardoor kan optimaal worden aangesloten bij de mogelijkheden en de hulpvraag van elke jeugdige afzonderlijk. Harreveld is een particuliere instelling, bestaande uit drie sectoren: de gesloten sector Alexandra, de gesloten sector 't Anker en de open sector Prisma. Iedere sector bestaat uit meerdere afdelingen en elke afdeling heeft zijn eigen doelgroep en zijn eigen behandelmethodiek.

Doordat Harreveld werkt voor meerdere ministeries en deze afwijkende regels voor de ICT ging opstellen, is begin 2005 besloten dat de ICT-infrastructuur geheel in eigen hand genomen zou worden. Daartoe moest de organisatie applicaties gaan inzetten die elk ministerie kon voorzien van de gevraagde gegevens. Tevens heeft men de situatie aangegrepen om de sterk verouderde ICT-infrastructuur te moderniseren. Na een offerte traject is voor Diabolo gekozen vanwege de heldere en kwalitatieve aanpak. Er is een migratieproject voorgesteld.

Het migratieproject IT-infrastructuur heeft tot doel een nieuwe, veilige IT-infrastructuur te realiseren die dezelfde functionaliteit biedt als het huidige netwerk en bovendien als basis dient voor toekomstige uitbreidingen. De nieuwe IT-infrastructuur wordt in eigen beheer genomen. Om tegemoet te komen aan de te verwachten ontwikkelingen in de nabije toekomst zullen de volgende subdoelen bereikt worden:
1. De IT-infrastructuur is schaalbaar;
2. Samenwerking in de keten is mogelijk;
3. Thuiswerken is mogelijk;
4. Op web gebaseerde nieuwe initiatieven zoals een portal moet mogelijk zijn.

Eisen aan netwerkbeheer
1. Een centraal managed netwerk voor cliënt (werkstations en PDA's) en servers;
· Licentiebeheer per applicatie is gewenst. Overzichten moeten eenvoudig te genereren zijn. Ook gekoppeld aan tijden en werkstations/gebruikers;
· Patchmanagement (niet alleen van Microsoft) moet eenvoudig door te voeren zijn;
· Het beheer van alle apparatuur met een netwerkconnectie moet mogelijk zijn;
· Inventarisatie van hardware en software met rapportagemogelijkheden is gewenst;
· Beveiligingsmogelijkheden en analyse ervan;
· Uitgedeelde rechten moeten gerapporteerd kunnen worden;
· Uitval van apparatuur in het netwerk moet gemeten kunnen worden;
· Dit alles met hiervoor geschikte tools.
2. Gecentraliseerde policies en centraal beheer van applicaties;
3. Remote beheer is gewenst;
4. 100% beheer door Harreveld medewerkers;
5. Pro-actiefbeheer is gewenst;
6. Harreveld is een 24-uurs organisatie, de ICT-infrastructuur en ondersteuning moeten hierop zijn afgestemd. Gewenste beschikbaarheid: 99,9 % over 12x7 gemeten (12 uur per dag, 7 dagen per week);
7. Back-up window: van 22:00 u. t/m 07:00 uur.

Keuze: door aanschaf van de Total Management Suite van Altiris vrijwel alle bovenstaande punten ingevuld.

Aanpak
Samen met Harreveld is een projectplan uitgewerkt, waarbij afgesproken is om volgende de Diabolo project methode te gaan werken.
De methode is niet zo bewerkelijk als Prince II en biedt toch voldoende handvatten om gestructureerd een omvangrijk project aan te pakken.

Gezien de omvang van de Altiris suite en de doelstelling van de klant om primair te kunnen migreren is er gekozen om de Client management suite level 1 te installeren en configureren. Voor een kwalitatief goede installatie moet er gepland worden met 6 a 10 dagen.

Concreet is het volgende uitgevoerd:
· Installatie van beheerserver en neven server op andere locatie;
· Configuratie van de Client management suite level I;
· Packaging (MSI's) en testen van alle uit te rollen applicaties;
· Maken en testen van één image voor alle type werkstations;
· Maken en testen van één image voor de thin client.

Training
Daarnaast is er met een intensieve training op locatie voor voldoende basiskennis gezorgd bij de eigen systeembeheerders en applicatiebeheerders. De training bestond uit een theoretisch ochtendprogramma en een praktisch middagprogramma op de nog ongebruikt zijnde nieuwe ICT-infrastructuur. In de training is de gehele suite behandeld met uitzondering van de Wise packaging tool. Doel is om de beheerders zelfstandig alle overige modules in gebruik te kunnen laten nemen. De training bedraagt afhankelijk van het kennisniveau van de cursisten en de aanwezigheid van een testsite, tussen de 6 en 11 dagen. De training is verdeeld in blokken van 2 of 3 dagen per week.

Training van de Wise packaging tool wordt aanbevolen bij gespecialiseerde trainingsinstituten. Diabolo heeft voor de migratie met de software alle applicaties packaged om uitrol mogelijk te maken.

Resultaat
Na afronding van het project kunnen de medewerkers zelfstandig IT-lifecycle management met behulp van Altiris uitvoeren. De invoering van de helpdeskmodule zal verder in samenwerking met Diabolo uitgevoerd worden omdat dit ook een sterke bedrijfskundige invalshoek heeft..

Website http://www.desprengen.nl/